近日，淘宝平台对其账号诚信体系进行了全面升级，新增“旺旺一键反馈虚假凭证”“商家工具智能拦截异常账号”“异常订单一键拒退”“异常退款投诉”等四项功能，进一步强化商家在售后环节的自主处理能力，同时持续遏制恶意行为。

功能一：旺旺一键反馈虚假凭证

商家无需再担心因虚假凭证而遭受退款欺诈。当买家通过旺旺聊天提供伪造的图片或非本店相关凭证时，商家可直接在对话框中选择“反馈虚假售后凭证”，快速提交至平台。据官方介绍，系统将在24小时内完成审核，若买家申请平台介入并能提供有效证据，平台将不予支持退款请求。

功能二：商家工具智能拦截异常账号

针对恶意极速退款问题，平台在商家后台的“退货物流优先退”工具中，新增“默认剔除异常账号”的智能防护机制。系统识别出异常账号后，将自动跳过极速退款流程，转为退货举证步骤，由商家确认收货后再进行处理。同时，退货挽单助手中还新增了“拦截异常退款”一键选项，帮助商家减少售后沟通负担。目前，该功能已成功拦截超过255万笔异常订单，有效保护商家利益。

功能三：异常订单一键拒退

商家不再担心出现货款两失的情况。面对高风险的异常退款订单，平台推出“异常订单一键拒退”功能，允许商家跳过协商阶段直接拒绝退款申请。该功能已在部分商家中试点运行，预计将在3月底全面上线。

功能四：营商保异常退款投诉

针对虚假物流退货、空包、少件或商品调包等问题，商家可通过营商保进行投诉和举证。一旦举证属实，平台将对涉事账号实施“限制在该店铺下单”的措施，提升整体订单质量。该功能目前正面向部分商家试用，未来将逐步推广至更多优质商户。

1月9日，淘宝天猫在商家服务大会上宣布，将构建电商行业首个账号诚信体系，携手商家共同打造更加健康的电商环境。

据悉，对于如仅退款、退货掉包、虚假退货、伪造图片等行为，商家可通过投诉方式将其录入诚信体系，平台将根据情况采取驳回售后、限制下单等措施；对于职业羊毛党，淘宝天猫也将联合相关部门，依法移送司法机关处理。

消息发布后，引发了广泛讨论：

转自丨九派新闻

来源： 合肥市广播电视台