杭州拱墅区建国北路上有一家

美吉拉医疗美容

侯女士表示

母亲即将年满60岁

平时非常注重个人形象

之前在该机构消费过一万元

原本计划用于注射除皱产品

5月22日

在工作人员的推荐下

又追加了2424元用于玻尿酸注射

总花费达到12424元

侯女士称：回家后脸部明显肿胀，当时询问原因，对方解释是美容操作所致。

记者：你事先不知道吗？

侯女士：确实不清楚，我让她等一周看看是否恢复，但一周后仍未好转。

侯女士的母亲表示：

注射后泪沟被填充，使面部看起来更年轻。她对玻尿酸并不了解，只希望效果好。工作人员称24小时内可洗脸，最多一周恢复，但现在已过去一个多月。

侯女士的母亲说：

打完玻尿酸后，眼下异常肿胀，像两个馒头，眼睛经常不适，严重影响睡眠。

侯女士表示：

此处凸起，还有另一处隆起，现在对眼睛造成一定压迫，母亲一个月来一直睡不好。

侯女士称：

曾咨询其他美容机构，对方表示正常情况下一周内会消肿，但母亲的情况已持续一个月仍未恢复，目前不敢出门，因为外貌受影响。

侯女士带母亲前往三甲医院就诊

诊断为“面部肿胀”

体格检查显示：

“泪沟可触及异物，无明显压缩，注射导致面部肿胀，面部形态改变”

杭州美吉拉爱美医疗美容诊所工作人员表示：

这是注射后的正常现象，与个体体质有关，恢复时间因人而异，年轻人和老年人恢复速度不同。

杭州美吉拉爱美医疗美容诊所刘经理表示：

客户当时主要关注眼袋问题，沟通中提到她多年前曾进行过掏眼手术，因此医生在操作中进行了额外加强。

记者：客户知情吗？

侯女士的母亲：没有告知。

刘经理称：

我们只是在泪沟部位进行了填充，照片显示她当前眼部水肿，但我们苹果肌并未注射。所有玻尿酸都会吸水膨胀，这是正常过程，现在已经一个月。

刘经理表示：

他们的服务没有问题，当天侯女士母亲的状态比之前有所改善，肿胀仍属恢复期。

侯女士表示：

希望恢复原状并退还费用，但对方只愿退6000元，理由是针已打完。

杭州美吉拉爱美医疗美容诊所刘经理表示：

建议回家用温热鸡蛋敷脸，有助于血液循环和代谢。如果她无法接受，可以稍作调整，但目前不接受退款要求。她对效果不满意，这属于个人认知差异。

双方未能达成一致

侯女士已向12345热线反映情况