宠物托管服务成新宠，但背后隐患不容忽视

上门喂养宠物服务如何保障安全与质量

本报记者 赵丽

本报实习生 王艺霏

漫画/李晓军

“家里有只猫，春节要出差，有没有人能帮忙照顾一下？”“春节期间谁能来家里喂猫？有偿”……

随着越来越多家庭养宠物，假期期间的托管需求日益增长，宠物上门喂养服务逐渐兴起，成为宠物经济中的一股新兴力量。今年春节，“上门喂猫10天收入过万”等话题登上热搜，引发社会对这一行业的关注。

《法治日报》记者调查发现，尽管市场火热，但上门喂养服务仍存在服务质量不一、责任划分不清、隐私和财产安全风险等问题，亟需建立更完善的行业规范。

市场需求激增

“节前一周就排满了，至少提前四天预约。”北京朝阳区一位宠物上门喂养从业者表示，春节期间的服务量是平时的数倍，很多人从除夕到初七都安排得满满当当。

该从业者介绍，服务价格根据距离和宠物数量浮动，3公里内每次收费30元，每多一只加5元，5公里内35元，超过5公里后每公里加收3元。服务内容包括喂食、换水、清理垃圾，并通过视频与主人沟通宠物状态，还会开窗通风并及时关闭。

她提供了自拟的合同，明确要求支付30%定金，剩余费用在服务完成后结清；建议安装监控、保管贵重物品，丢失概不负责；需提前告知宠物饮食习惯及注意事项。

目前，上门喂养服务主要分为个人接单和平台服务两种模式。个人接单多通过社交平台或二手交易平台发布信息，平日单次20至30元，春节涨至40至50元，也有高端服务收费高达148至280元，按距离和宠物数量加价。

平台服务则更具规模，收费标准因模式不同而异。一家平台收费40至100元/次，可自主选择认证人员；另一家采用派单制，平时50至60元，春节涨至70至80元；还有一家根据城市差异定价，并提供宠物清洁、护理等增值服务。

旺盛的需求也带来了可观的收益。在北京从事该项服务的钱女士表示，去年春节十几天时间，她每天接16单，最忙时凌晨才吃饭，总收入约1.7万元。

服务体验参差不齐

虽然服务流程基本固定，但在实际操作中，每个环节都可能出问题，消费者如同在“开盲盒”。多名消费者分享了他们的经历。

去年春节，四川的刘女士为上门喂养人员准备了详细指引，但对方仍然多次出错，不仅喂错粮、少喂，还多次忘记关门，导致宠物狗咬坏电线。

湖南的李女士通过社交平台预约了两人团队的服务，约定一人清洁，一人陪玩，但实际只有一人到场，每次停留不足15分钟，仅完成基础服务，承诺的清洁、陪玩均未落实。

广东的刘女士遭遇服务人员“放鸽子”，对方以“生病忘记”为由未完成最后一次服务，她回家后发现家中一片狼藉。

除了服务质量问题，责任界定模糊也让消费者和从业者都很头疼。如果宠物受伤、生病或走失，责任如何划分？广东的熊女士曾遇到宠物猫从门缝溜出，在楼道徘徊20多分钟才被找回。

对于从业者来说，人身安全也是隐患之一。湖南的小燕曾在喂食时被宠物咬伤，虽未受大伤，但她坦言：“万一遇到攻击性强的宠物，赚的钱都不够付医药费。”

此外，隐私和财产安全风险也不容忽视。上门喂养需要进入用户家中，尽管多数从业者会提醒客户安装监控、收好贵重物品，但将钥匙交给陌生人本身就存在风险。

记者了解到，目前宠物上门喂养服务尚无统一标准，缺乏资质认证、服务规范和权责划分，保险机制也尚未完善。

多方合力推动规范发展

专家指出，宠物上门喂养服务作为新兴业态，发展潜力巨大，但也需尽快补齐监管短板。

京都律师事务所律师常莎表示，消费者在将钥匙交给他人前，应充分考虑人身和财产安全。

从业者的专业素养同样重要。钱女士认为，识别宠物健康状况是基本能力，因为“客户真正期待的是在他们不在时，服务人员能像主人一样观察宠物的状态”。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江建议，平台应加强管理，借鉴网约车、外卖等行业经验，严格审核服务人员资质，建立信用评价体系，并提供相关保险。

他还提到，相关部门应制定统一的服务规范、资质标准和权责划分规则，推动行业有序发展。

陈音江同时提醒消费者，选择服务时应优先考虑有资质、口碑好的平台或从业者，签订正式协议，提前沟通细节，安装监控，避免风险。

来源： 法治日报