服务正在成为淘宝天猫商家实现增长的关键因素！

1月20日，2026年淘宝天猫商家服务大会召开，宣布平台将在2026年助力数百万优质商家提升服务质量，并通过优质服务实现稳定增长。

过去一年，越来越多商家认识到“服务即增长”的重要性。数据显示，2025年淘宝天猫平台上，服务质量高的商家用户复购率和净GMV均为低服务水平商家的两倍。

为推动商家发展，淘宝天猫去年推出了新版店铺评价体系“真实体验分”，进一步加速了商家的增长步伐。2025年，真实体验分达到4.8分以上的高分商家，其成交额同比增长速度是普通服务商家（4.5-4.8分）的2.2倍，服饰、快消、家居等行业的高分商家也实现了不同程度的增长。在“扶优”战略的支持下，淘宝天猫正不断帮助优质原创商家通过高质量的服务实现增长。

2026年，淘宝天猫将推出四大关键措施，构建“服务即增长”的完整路径，进一步释放服务增长红利：

1、明确服务增长方向。优化真实体验分加分机制，针对消费者关注的问题，按行业为提供优质服务的商家增加积分，商家在服务上的每一分投入都能迅速转化为流量与资源支持；

2、提高好服务曝光度。在高分高流量的基础上，启动“好服务”榜单内测，为优质服务商家扩大曝光范围；

3、升级客服认证体系，探索更多增长机会。引入母婴师、宠物医生、化妆师等专业认证，获得认证的专业客服将获得专属标识并优先分配，助力店铺获得更多增长；

4、AI重塑服务体验。加大AI技术投入，通过店小蜜5.0、售后AI助手、AI真实体验分诊断等工具提升服务水平，同时携手商家及生态伙伴共建AI时代的服务解决方案。

其中，新升级的真实体验分加分机制，让商家的每一份努力都能被看见，从而获得更多回报。

据悉，围绕商品质量、物流效率和服务保障三个方面，淘宝天猫将推出多个细分指标，每个指标可获得0.05至0.1分不等的加分。例如，面向家装行业，平台新增了拆送装一体化、免费拆除等加分项；面向宠物行业，推出一对一宠物医生服务；面向食品行业，提供顺丰包邮服务；面向母婴行业，推出尺码随意更换等。

业内专家表示，真实体验分加分机制有望打破行业内过度竞争价格的局面，引导商家更加关注用户体验和实际需求，为优质商家提供一条高质量、高价值的增长道路。

好服务的曝光力度也将持续增强。新推出的“好服务”榜单，首批邀请超过1000家店铺进行测试。评分超过4.8分并提供特色服务的高分店铺，有望获得“好服务”榜单标识，进一步提升平台曝光度。

新升级的商家客服认证体系，将进一步细化到每位用户的运营中。淘宝天猫将对现有客服进行基础认证，并引入育婴师、化妆师、营养师、收纳师等多领域专业认证，鼓励商家通过更优质的客户服务提升成交率和复购率。

淘宝天猫还将打造一站式AI服务中心，升级店小蜜5.0、售后AI助手、AI真实体验分诊断等工具，同时将用户消费行为、购买偏好和售后反馈等标签融入服务流程，更好地理解并预测用户需求，帮助商家提升主动服务能力与效率。

此外，淘宝天猫还同步推进营商环境优化计划，帮助商家安心投入、稳步增长。2026年，平台将继续完善异常账户诚信档案、商家保障机制以及市场秩序治理，同时首次推出售后AI假图专项治理，上线识别模型并开放一键反馈功能。

同时，淘宝天猫还将推出优质商家减赔机制，细化各行业、各场景规则，帮助商家减少赔付成本；针对退货不符的情况，平台将与品牌建立互信机制，涵盖商品供应链溯源、售后举证等环节，并在2026年扩大试点范围。

一系列举措的实施，将进一步帮助优质商家提升服务质量，通过良好服务实现确定性增长。当价格战和流量竞争逐渐成为过去，服务将成为商家实现好生意的重要突破口。服务越优质，生意就越红火，商家在淘宝天猫生态中正形成服务与增长的良性循环。