《投资者网》引线 | 吴微

自2024年下半年起，城市街头的支付方式悄然发生变化。年轻人不再频繁在手机应用中寻找付款码，而是直接解锁屏幕，在收银台那个闪烁着蓝光的设备上“碰一下”，伴随着红包抵扣和清脆提示音，交易顺利完成。

“碰一下”支付不仅是支付技术的一次升级，更是支付宝为重新吸引用户注意力而采取的战略动作。与此同时，蚂蚁森林、生活号等功能也通过优惠券和红包等方式，持续吸引用户关注。

长期以来，支付宝被定位为“高效工具”，但工具的特性往往是“使用后即离开”。然而，从2022年“生活”频道全面改版，到2023年开放UGC内容入口，再到短视频与直播的引入，支付宝正尝试通过“内容化”来占据用户的碎片时间。

这种转型的背后逻辑，源于淘宝电商板块增长放缓及竞争加剧的现实。当拼多多凭借极致效率获取增量市场，当抖音电商通过“时间黑洞”截流消费决策，阿里不得不借助支付宝这个庞大的流量池进行跨平台引流。在电商压力下，阿里正努力摆脱“传统电商平台”的标签，向AI时代迈进。

存量时代的“重装升级”：支付宝的紧迫感与生态布局

作为一款拥有10亿用户的超级App，支付宝的核心问题在于高渗透率与低使用时长之间的矛盾。随着移动互联网进入深水区，支付宝的转型目标逐渐明确——从“钱包”转变为“生活服务平台”。

2024年7月，支付宝正式推出“碰一下”支付功能。这一创新基于NFC技术，简化了支付流程，实现“解锁即付”。数据显示，相较于扫码支付，“碰一下”至少减少了两步操作。

为了培养用户习惯，支付宝在2024至2026年间投入数亿元进行补贴。新支付模式不仅涉及硬件终端的铺设，还通过红包机制吸引用户参与。

市场反馈显示，该功能在便利店、奶茶店等高频场景表现突出。从财务角度看，这种补贴并非盲目投入，而是希望通过支付体验优化提升用户打开App的频率。一旦用户适应“碰一下”的便捷性，支付宝便能在高频线下场景中构建起对微信支付的防御体系。

早在支付创新之前，支付宝已在内容化方面布局。2022年7月，支付宝调整底部导航栏，将“口碑”替换为“生活”频道，并引入类似抖音、小红书的Feed流设计。2023年11月，支付宝全面开放UGC内容入口，允许普通用户发布图文和视频。

这一策略背后是巨大的运营成本与战略博弈。为吸引MCN机构和创作者入驻，支付宝在2023年启动多项扶持计划。数据显示，支付宝理财直播的用户停留时长同比增长近3倍。

尽管如此，市场反应与预期仍存在一定差距。部分用户对“在支付软件里看视频”存在心理障碍，但在“用内容带货”方面，支付宝的理财、保险及本地生活转化率远高于泛娱乐平台。支付宝的内容化转型，本质是在对抗抖音等平台对购物链路的截流。

支付宝的“臃肿化”转型，背后是流量成本的倒挂。随着外部获客成本上升，内部流量的价值愈发重要。通过增加视频、笔记等社交属性，支付宝试图打造一个闭环生态，延长用户停留时间，为其他高毛利业务提供低成本流量。

然而，过多的内容和广告可能引发用户反感，导致用户流失。

淘天集团的挑战：低增长下的效率提升与防御策略

支付宝急于转型，部分原因在于淘宝天猫（淘天集团）所面临的竞争压力。

阿里巴巴财报显示，淘天集团近年来营收增速显著放缓。2024及2025财年部分季度显示，客户管理收入（CMR）虽保持稳定，但缺乏爆发力。

面对拼多多和抖音电商的冲击，淘宝中小商家面临明显虹吸效应。同时，由于抖音日均使用时长超过100分钟，淘宝传统的“搜索式电商”面临严重的决策截流，用户往往在刷视频时完成购物，不再主动打开淘宝。

为此，淘天集团开始从“规模扩张”转向“效率优先”和“存量深耕”。2024年9月，淘宝接入微信支付，旨在挖掘长期被微信生态覆盖的下沉市场和老年用户。

同时，淘宝加强与1688的货源直连，通过重构供应链应对拼多多低价冲击，试图在“好货”与“低价”之间找到平衡点。

此外，淘宝通过优化88VIP会员服务留住高质量用户。截至2024年，88VIP会员突破4000万。通过增加退换货运费险等服务，淘宝提高用户迁移成本，以维持核心用户群。

在电商业务承压下，支付宝的内容化为淘宝提供了非购物场景的流量蓄水池。通过在“生活”频道嵌入电商直播和种草笔记，阿里尝试实现“货找人”逻辑补足，缓解外部流量获取压力。

从“商场”到“引擎”：阿里的AI觉醒与入口布局

当电商与支付业务进入存量期，阿里需要寻找新的增长点。在阿里的战略蓝图中，AI不再是附加功能，而是公司未来发展的核心。

阿里云目前的核心逻辑是“模型即服务”（MaaS）。通过开源“通义千问”系列大模型，阿里正在争夺AI时代的操作系统话语权。这一布局的目的是降低大模型使用门槛，吸引开发者入驻，从而带动底层算力资源消耗。

财报显示，尽管云业务增速放缓，但AI相关收入呈翻倍增长。阿里目标明确，在电商业务受限时，通过AI算力构建第二增长曲线。

在C端入口方面，阿里采用“通用+垂直”双线策略，试图在AI时代重新定义流量入口。通用大模型领域，阿里推出了“千问”APP，逐步融入饿了么、飞猪、高德、淘宝等服务，成为“超级生活管家”。

例如，用户只需对千问说“帮我订明天去上海的高铁票并定个酒店”，系统即可跨App调用接口完成预订。这一布局意在截留“泛生活需求”，防止用户流向第三方平台。

在垂直领域，蚂蚁集团则聚焦于“蚂蚁阿福”，主打AI医疗健康。其优势在于“高信任度”和“专业性”，在AI时代，医疗健康是一个高价值且高门槛的垂直领域。

阿里通过蚂蚁阿福构建独立流量池，解决用户在支付软件中处理健康问题的心理障碍。这种垂直化AI布局，本质是阿里在通用入口之外，寻找具有高用户粘性和ARPU值的深层阵地。

尽管布局深远，但阿里在通往“AI龙头”的道路上仍需克服三重障碍：首先是营收结构转型，目前利润仍依赖淘天集团广告收入；其次是AI对电商效率的真实提升，能否显著提高变现率仍是未知数；最后是用户心智迁移，是否能从“搜App”转向“用AI”。

目前看，阿里的优势在于拥有丰富的垂直应用场景，从购物、理财到医疗健康，AI在阿里生态内有真实落地基础。但在C端AI市场，抖音、腾讯等竞争对手也已推出诸多竞品，正与阿里争夺流量入口。

支付宝的“内容化”和“碰一下”推广，本质上是一场针对用户注意力的“阵地保卫战”。在淘宝系电商增速放缓背景下，支付宝承担起流量造血和生态粘合的双重任务。而阿里在B端云服务与C端AI入口的布局，则展现了其从“运营流量”向“运营计算”跨越的决心。

这场变革并不容易。用户对工具软件“重型化”的排斥、大模型商业化周期较长，都是摆在阿里面前的现实难题。但无论如何，阿里已通过一系列看似分散却逻辑严密的布局，为自己争取到了通往未来的入场机会。这种在焦虑中不断进化的姿态，或许正是科技巨头引领行业发展的真正底色。（思维财经出品）■